中消协:第三季度全国消协组织受理消费者投诉解决率达83.64%

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  中新社北京10月31日电 (刘文文)记者31日从中国消费者协会获悉,今年第三季度全国消协组织受理投诉解决率83.64%。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284099件,同比增长10.02%,解决237612件,投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33947万元(人民币,下同)。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5199件,加倍赔偿金额105万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

  根据投诉性质,售后服务问题占32.67%,合同问题占28.54%,质量问题占18.71%,价格问题占4.44%,虚假宣传问题占3.87%,安全问题占2.86%,假冒问题占1.06%,人格尊严问题占0.60%,计量问题占0.59%,其他问题占6.66%。

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  本季度与2021年三季度相比,合同与售后服务问题投诉比重上升较大,质量与虚假宣传问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。

  在所有投诉中,商品类投诉为139230件,占总投诉量的49.01%,与去年同期相比,比重上升5.37个百分点;服务类投诉为138992件,占总投诉量的48.92%,比重下降4.00个百分点;其他类投诉为5877件,占总投诉数量的2.07%。

  根据商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。根据服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、电信服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。(完)

【编辑:卞立群】
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